Die EXTEDO GmbH ist eine mittelständische, weltweit führende Unternehmensgruppe im Bereich standardisierter Softwarelösungen (eRegulatory Affairs) für den Life Sciences Bereich. Basierend auf langjähriger Expertise bieten wir integrierte Standardprodukte und spezialisierte Dienstleistungen an, die aktuell in über 60 Ländern in der Industrie und bei Behörden Anwendung finden. Und wir wachsen noch weiter!

Deshalb suchen wir für unseren Standort Ottobrunn bei München einen

 

Application Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben – so wichtig wie unsere Software:

 
  • Sie unterstützen unsere Kunden und Mitarbeiter bei Problemen mit den EXTEDO-Softwareprodukten im 1st- und 2nd-Level-Support von der Bearbeitung der Anfrage bis zur Lösung des gemeldeten Problems.
  • Sie gehen immer positiv und freundlich mit Kunden um, auch wenn es mal stressig wird.
  • Sie stellen dem Entwicklungsteam detaillierte Fehler-beschreibungen und Verbesserungswünsche zur Verfügung.
  • Sie kommunizieren und dokumentieren regelmäßig den Problemstatus (intern und extern).
  • Sie pflegen Status Updates und befolgen die Prozess-abläufe in unserem Ticketsystem.
  • Sie bringen Ihre Ideen zur Prozessverbesserung ein und setzen diese um.
  • Sie eigenen sich Kenntnisse diverser EXTEDO-Anwendungen und der zugrunde liegenden Technologie an.
  • Sie übernehmen bei Bedarf Sonderprojekte.

Ihr Profil – so gut wie unsere Lösungen:

 
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
  • Sie haben eine Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik (z. B. Fachinformatiker mit Schwerpunkt Systemintegration) oder eine ähnliche einschlägige Qualifikation abgeschlossen.
  • Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und Englisch (mündlich wie schriftlich).
  • Sie fühlen sich im Umgang Computern und Software im Allgemeinen sehr sicher und wohl
  • Sie bringen ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit.
  • Sie sind zählen Organisationstalent und eine gute Priorisierungsfähigkeit zu Ihren Stärken.
  • Sie sind ein Teamplayer.
  • Sie bewahren stets die Ruhe, auch in schwierigen Situationen.
  • Sie bringen gerne neue Ideen ein und genießen es, jeden Tag etwas Neues zu lernen.
  • Von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich:
    Erfahrung mit SQL oder einer anderen Programmier- /Skriptsprache, Erfahrung mit eCTD oder in der Pharma-industrie, Erfahrung mit erweiterter Fehlerbehebung.
Fühlen Sie sich vom oben genannten Profil angesprochen? Können Sie sich vorstellen, in einem sympathischen, internationalen Team täglich neue Herausforderungen zu meistern? Wenn ja, dann bewerben Sie sich jetzt!