Die EXTEDO GmbH ist eine mittelständische, weltweit führende Unternehmensgruppe im Bereich standardisierter Softwarelösungen (eRegulatory Affairs) für den Life Sciences Bereich. Basierend auf langjähriger Expertise bieten wir integrierte Standardprodukte und spezialisierte Dienstleistungen an, die aktuell in über 60 Ländern in der Industrie und bei Behörden Anwendung finden. Und wir wachsen noch weiter!

Deshalb suchen wir für unseren Standort Ottobrunn bei München einen

 

Service Desk Support Specialist (m/w)

Deine Aufgaben – so wichtig wie unsere Software:

 
  • Helfe unseren Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Softwareapplikationen
  • Nehme Supportanfragen auf und führe eine erste Analyse durch
  • Stelle Lösungen bereit die du selbst erarbeitest oder in unseren FAQs und in der Knowledge Base findest
  • Nutze und erweitere unsere Wissensdatenbank (Confluence)
  • Arbeite eng mit unserem 2nd und 3rd Level Support und weiteren EXTEDO Teams zusammen
  • Bringe deine Ideen zu Prozessverbesserungen ein und helfe bei der Umsetzung
  • Lerne unser breites Spektrum an EXTEDO Applikationen kennen und entwickle dich stets weiter

Dein Profil – so gut wie unsere Lösungen:

 
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung, wie Fachinformatiker oder andere einschlägige Qualifikationen (auch Berufsanfänger sind herzlich willkommen!)
  • Sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kannst du telefonisch oder per Email professionell mit Kunden kommunizieren
  • Als Teamplayer behältst du auch in schwierigen Situationen die Ruhe und hast ein Gespür dafür positive Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Außerdem bringst du die Bereitschaft mit auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu arbeiten
Du hast Spaß daran Probleme zu lösen und Menschen zu helfen, gleichzeitig bereitet es dir Freude neue Ideen einzubringen und täglich etwas Neues zu lernen? Dann bist du bei uns genau richtig!