Die EXTEDO GmbH ist eine mittelständische, weltweit führende Unternehmensgruppe im Bereich standardisierter Softwarelösungen (eRegulatory Affairs) für den Life Sciences Bereich. Basierend auf langjähriger Expertise bieten wir integrierte Standardprodukte und spezialisierte Dienstleistungen an, die aktuell in über 60 Ländern in der Industrie und bei Behörden Anwendung finden. Und wir wachsen noch weiter!

Deshalb suchen wir für unseren Standort Ottobrunn bei München einen

 

Service Desk Support Specialist (m/w)

Deine Aufgaben – sei ein Kundeversteher:


Du startest mit einem Onboarding Programm, bei welchem du unsere EXTEDO Produkte kennenlernst und wirst Teil des Customer Support Teams. Mit Hilfe deines technischen Verständnisses unterstützt und trainierst du aktiv unsere Kunden, damit sie unsere Software optimal bedienen können. Die Knowledgebase und die FAQs der Abteilung Customer Support helfen dir, Lösungen für die aufkommenden Fragen zu finden. Falls du keine Antwort findest, unterstützen deine Kollegen aus dem Second- und Third-Level support. Du arbeitest mit State-of-the-Art Tools, wie Microsoft Dynamcis CRM und Confluence. Du wirst Teil von Projekten sein, bei denen es darum geht die Produktrichtung, auch mit Hilfe von Kundenfeedback zu bestimmen. Du wirst eng mit dem internationalen Customer Support Team zusammenarbeiten und dabei helfen, die internen Prozesse und Arbeitsbedingungen zu optimieren.
 

Dein Profil – so gut wie unsere Lösungen:


Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung, wie Fachinformatiker oder andere einschlägige Qualifikationen - auch Berufsanfänger sind herzlich willkommen! Sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kannst du telefonisch oder per E-Mail professionell mit Kunden kommunizieren. Als Teamplayer behältst du auch in schwierigen Situationen die Ruhe und hast ein Gespür dafür positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
Hast du Spaß daran Probleme zu lösen und Menschen in einer herausfordernden Umgebung zu helfen? Gleichzeitig bereitet es dir Freude, neue Ideen einzubringen und täglich etwas Neues zu lernen? Dann bist du bei uns genau richtig!